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更新时间:2018-05-08 17:14:49 来源:网络整理
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微笑服务心得

  微笑服务心得(一):

  微笑服务的心得微笑服务你做到了吗?笑,人人都会。微笑您会吗,您在工作生活中一样带着微笑吗感动人不必须要用泪水去感染,有的时候微笑也能让别人感动,一个微笑就能感动你的上帝,一个微笑就能够产生社会效益和经济效益的双重好处。";你这天对顾客微笑了没有";微笑着为顾客做些什么,要让顾客感动于你发自内心的微笑。微笑,它不花费什么,但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性,是内心真诚的外露。它丰富了那些理解的人,而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生,却给人留下永恒的记忆。它不仅仅缩留意理距离、达成情感交流的阶梯。

  微笑,应对您的客户,如何提高谈判的成功效果,只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障,是工作中一项投资最少,收效最大,事半功倍的的方法。只有热生活、热爱顾客、热爱自我工作的人,才能持续并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑我们所提倡的微笑服务,是健康的性格,乐观的情绪,良好的修养,坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑,不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑,不是暗含讥讽的嘲笑;是简单自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。

  一个人能够没有资产,但只要有信心、有微笑,就有成功的期望。

  微笑是一种力量,在市场竞争激烈,强手林立的这天,要想使自我占有一席之地,优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑,又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展,没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了,";希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。";在这条高于一切的经营方针指引下,希尔顿饭店在不到90年的时间里,从家饭店扩展到目前的210多家,遍布世界五大洲的各大城市,年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都明白,他问讯你的第一句话总是那句名言:";你这天对客人微笑了没有";微笑是一种抚慰,它能够对他人";一笑值千金";。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体,那实际上就是一道令他人赞不绝口的";美味佳肴";。他人一见就明白你是乐意助人,乐于为他人服务的。中国有句老话叫做";朱唇未启笑先闻";,其实从某种好处上讲,微笑本身就是语言的一种,或者说是语言的添加剂。

  微笑服务能够使客人产生宾至如归之感。";笑迎天下客,满意在我家";,持续微笑服务的人,走到哪里都是受欢的,谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心,微笑着批评他人使对方感到你的善意,微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不明白微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样,服务工作的优劣,经济效益的高低也就自然泾渭分明了。

  微笑服务心得(二):

  有一种东西,看似平凡渺小,它却能成就不平凡的业绩;有一种东西,看似平凡渺小,它却代表着最平实务本的人文精神。那就是:客户服务的灵魂--微笑服务。

  微笑这天我将用一个真是的故事展开我的演讲。世界著名的经营之王希尔顿在德克萨斯州的第一家旅馆经营中稍有成效的时候,他母亲对其成绩却不屑一顾。她指出要使经营真正得到发展,只要掌握一种秘诀,这种秘诀简单、易行,不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想,终得其解。这秘诀不是别的,就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件,且能发挥强大的功效。以后,"微笑服务"就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。多年来,希尔顿旅馆业之所以成为当今世界的"饭店之王",微笑服务不能说不是这辉煌大厦的一块奠基砖。希尔顿成功的秘诀,说明了一个真理,那就是服务业与顾客打交道,顾客得到的不只是有形的商品,还有无形的商品,还有无形服务。这种服务既包括生理需求上的享受,亦包括精神上心理上的需求满足。能否最大限度地满足顾客的双重需求是服务业形象优劣的关键。在激烈的竞争中,满足顾客生理需求的服务往往难分高下,而最能体现出差距的恰恰是精神需求的满足。这时,希尔顿的微笑之魅力就不可低估了。希尔顿说过:"微笑是属于顾客的阳光"。受阳光沐浴的顾客当然不会忘记温暖着他们的太阳。请记住:微笑是阳光;微笑是世界性的通用语言;微笑是人际交往的润滑剂;微笑是沟通的桥梁;微笑是无本的投

  资……

  而我们人寿财险的工作人员又该用什么来诠释微笑服务呢?

  微笑服务是客户服务的灵魂。当客户走进我们的柜台时,第一眼看到的是窗口一张微笑的脸。当老客户来时,微笑能使老客户“从一而终”;联系新业务时,微笑能令新朋友消除疑惑;当我们的规章制度和客户的需求发生矛盾时,微笑能抚平分歧,化解矛盾;当应对喋喋不休的老人时,微笑能让老人变成为你传颂的口碑,为我们义务宣传;当跻身竞争激烈的市场时,微笑让我牢记:今日我为人寿树形象,明日人寿将因我而辉煌!

  微笑服务是客户服务的灵魂,微笑服务你做到了吗?笑,人人都会。微笑您会吗,您在工作生活中一样带着微笑吗?感动人不必须要用泪水去感染,有的时候微笑也能让别人感动,一个微笑就能感动你的上帝,一个微笑就能够提升你自我和公司的业绩。“你这天对客户微笑了没有?”微笑着为客户做些什么,要让客户感动于你发自内心的微笑。微笑,它不花费什么,但却创造了许多你意想不到的结果。微笑是人的天性,是内心真诚的外露。它丰富了那些理解的人,而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生,却给人留下永恒的记忆。它是缩留意理距离、达成情感交流的阶梯。微笑,应对您的客户,如何提高谈判的成功效果,只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障,是工作中一项投资最少,收效最大,事半功倍的的方法。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自我工作的人,才能持续并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑。我们所提倡的微笑服务,是健康的性格,乐观的情绪,良好的修养,坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑,不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑,不是暗含讥讽的嘲笑;是简单自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。一个人能够没有资产,但只要有信心、有微笑,就有成功的期望。

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